¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
-Escribinos a [email protected]
-En el asunto indicá que es un Cambio
-Número de pedido y producto que querés cambiar
-Motivo: cambio (por talle/color)
Nos vamos a poner en contacto con vos para coordinar el proceso lo antes posible.
Cambios
Todos los productos adquiridos a través de www.berlinastyle.com.ar pueden cambiarse en un plazo máximo de 15 días corridos desde que recibís el pedido.
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, con su etiqueta y packaging original.
Se considera packaging original a las cajas o fundas de ropa, bolsitas de bijou o plástico, folletos, etiquetas y todo accesorio que haya venido con el producto.
El envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de una falla. En ese caso, Berlina se hace cargo del retiro y reenvío sin costo adicional.
Promociones especiales
Para productos comprados en promociones tipo 2x1, se tomará como referencia el producto de mayor valor (el efectivamente abonado). Ese producto podrá cambiarse por talle, color u otro modelo. El producto de menor valor (sin cargo) solo podrá cambiarse por talle o color.
Los cambios se hacen por el precio pagado en factura.
No se aceptan cambios por prendas en liquidación.
En fechas especiales como ediciones limitadas, ferias online o campañas exclusivas, los cambios se realizan únicamente de forma online. Las compras realizadas en esas promociones no se pueden cambiar por productos de temporada actual.
Devoluciones
Si tu prenda tiene una falla o defecto, podés solicitar el reintegro o el cambio por otra.
El monto devuelto será el que pagaste originalmente por la prenda.
El crédito en tienda o reintegro por tarjeta se emite una vez que recibimos el producto y verificamos que cumple con los requisitos.
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Promociones 2x1 o con descuentos progresivos
– En promociones 2x1, se deben devolver los dos productos juntos para que la devolución sea válida.
– En combos con descuento por cantidad (por ejemplo, 20% off por 2 prendas), si devolvés una sola prenda se recalcula el valor total de la compra y se reintegra la diferencia.
– En compras de 3 prendas con 25% off, si devolvés una, se recalcula el descuento como si hubieras comprado 2 (20% off).
– Si devolvés 2 de las 3 prendas, se anula el descuento total y se calcula el reintegro en función del precio original de la que te quedás.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez que recibimos la prenda y pasa el control de calidad, el reintegro se realiza el primer día hábil de la semana siguiente.
Se acredita automáticamente en la misma tarjeta o cuenta de Mercado Pago que usaste para pagar.
